V prípade meškania alebo zrušenia nášho letu máme nárok na kompenzáciu až do výšky 600 € v súlade s nariadením Európskej únie 261/2004.
Môžeme požiadať o kompenzáciu, keď:
- let je z ktoréhokoľvek letiska v členskom štáte EÚ s akoukoľvek leteckou spoločnosťou
- let je s leteckou spoločnosťou registrovanou v Európskej únii a cieľom je letisko v členskom štáte EÚ, Nórsku alebo Islande.
NÁŠ LET MÁ MEŠKANIE VIAC AKO DVE HODINY
Ak je meškanie viac ako 2 hodiny, letecká spoločnosť má voči nám záväzky:
- Zabezpečte stravu a občerstvenie (podľa čakacej doby)
-Poskytovanie komunikácie (aspoň 2 telefonáty, fax alebo e-mail)
-Doprava (ak je odlet aspoň jeden deň po plánovanom odlete, letecké spoločnosti by mali zabezpečiť dopravu medzi letiskom a hotelom)
- Registrácia v hoteli (ak je odchod aspoň jeden deň po plánovanom termíne)
NÁŠ LET MÁ MEŠKANIE VIAC AKO TRI HODINY
Odteraz máme právo požiadať o finančnú kompenzáciu.
Výška kompenzácie závisí od vzdialenosti, ktorú musí lietadlo prekonať:
- 250 € do 1 500 km
-400 € od 1500 km do 3500 km
-600 € nad 3500 km
Letecká spoločnosť nám s najväčšou pravdepodobnosťou odmietne priznať kompenzáciu, ak problémy s letom spôsobili tzv mimoriadne okolnosti, ktoré dopravca nemôže ovplyvniť.
Patrí k nim:
- štrajk
-božské činy (sopečná erózia, cunami, hurikán, búrka a krupobitie)
-technické problémy (ak dopravca nemohol technický problém predvídať alebo mu predísť.)
Viac informácií o právach cestujúcich nájdete natu
AK BOL NÁŠ LET ZRUŠENÝ
Keď zistíme, že náš let je zrušený, stojí za to:
- zbierať dôkazy o zrušení let (napr. informačné e-maily, textové správy, listy)
- skúste sa prihlásiť, ak sme sa o zrušení dozvedeli na letisku (takže letecká spoločnosť nemôže povedať, že ste tam neboli)
- urobte fotografiu s informáciami o stave letu pomocou telefónu
-Ak je to možné, vymeňte si kontakt s ostatnými cestujúcimi, ktorí mohli byť svedkami toho, že ste tam boli.
Nárok na kompenzáciu za zrušený let máme len vtedy, ak sme nedostali informáciu o zrušení aspoň 14 dní pred plánovaným odletom. Ak nám bude ponúknutý náhradný let a meškanie bude viac ako 3 hodiny, máme nárok aj na kompenzáciu.
Odmietnutý nástup na tzv PREBOOKOVANIE
Náhrada za odmietnutie nástupu na palubu je splatná, keď náš náhradný let mešká aspoň dve hodiny, vtedy sú podmienky rovnaké ako pri zrušených letoch.
AKO ZÍSKAŤ NÁHRADU OD LETECKEJ SPOLOČNOSTI?
Žiadosť vieme poslať leteckej spoločnosti aj sami. Záležitosť môžete nechať riešiť aj odborníkmi, stačí poznať číslo letu a jeho dátum, ktorý treba zadať na stránke https://www.claimflights.pl/ Príklad ako podať žiadosť je dostupné na tomto odkaze. Odoslanie žiadosti trvá niekoľko minút.
Claim Flights je jedným zo sprostredkovateľov, ktorí pomáhajú zraneným cestujúcim získať odškodné. V mnohých prípadoch dopravca prizná kompenzáciu, keď ho takáto spoločnosť kontaktuje, aj keď neodpovedala na priamu žiadosť súkromnej osoby. Spoločnosť funguje bez výhry a bez poplatkov.
Viac informácií na https://www.claimflights.pl/