3 800 meškajúcich letov a takmer 1 000 zrušených letov – to je štatistika letov v Európe len za jeden deň. Aké sú práva cestujúcich s meškaním letu? Čo určuje výšku náhrady?
Oneskorené lety – niektoré štatistiky
Napriek tomu, že nás nedávne dobrodružstvá leteckej spoločnosti Ryanair utvrdili v tom, že ide o leteckú spoločnosť, ktorá často ruší lety, na mape európskych dopravcov nie je ani v prvej dvadsiatke. Podľa údajov flightstats.com boli za posledných 30 dní (november 2022) leteckými spoločnosťami s najvyšším počtom zrušených letov Norwegian Wideroe (vyše 400 zrušení), SAS a Lufthansa. Z hľadiska meškaní sú lídrami Lufthansa, Turkish Airlines a Easy Jet s viac ako 5 000 meškaniami letov. Lietadlá do az Frankfurtu prilietajú najčastejšie. Problémovými letiskami sú aj Oslo, Amsterdam a Viedeň.
Samozrejme, počet meškaní závisí od počtu letov a ťažko porovnávať počet meškaní lietadiel z Balice s asi tucetkrát väčšou premávkou vo Viedni. Meškanie nebude vždy také problematické (pre väčšinu cestujúcich nie je problémom 15-minútové meškanie). Ak však let mešká 2-3 hodiny, môže sa stať, že zmeškáme stretnutie, na ktoré sme leteli, nebudeme mať odvoz do hotela (pretože pristávame v noci) alebo zmeškáme ďalší let. do ktorej sme mali prestup. Môžeme v takejto situácii žiadať odškodnenie?
Kompenzácia za oneskorený let
To, či máme alebo nemáme nárok na kompenzáciu, závisí od:
- čas oneskorenia,
- dôvody meškania (situácie, ktoré dopravca nemôže ovplyvniť, ako napríklad: štrajk, neistá politická situácia v krajine príletu alebo zlé poveternostné podmienky a vtáky nemajú nárok na kompenzáciu).
A výška náhrady od:
- čas oneskorenia,
- vzdialenosť medzi odletom a cieľom.
Podmienky na získanie kompenzácie sú stanovené v nariadení EÚ (ES) č. 261/2004 a môžete získať 250 EUR (za let do 1 500 km), 400 EUR (let v Európskej únii nad 1 500 km a let mimo Európskej únie s dĺžkou 1 500 - 3 500 km), 600 eur - pri dlhších letoch. Ak vám dopravca môže ponúknuť iný let, čas príletu na letisko bude maximálne 3 hodiny po plánovanom čase príletu, splatná kompenzácia sa môže znížiť o polovicu.
Ďalšie výhody súvisiace s meškaním letu
- Ak čakacia doba na let presiahne 2 hodiny, cestujúci majú nárok na bezplatné jedlo a nápoje. Týka sa to však situácie, keď cestujúci čakajú na letisku. V praxi sa stáva, že letecká spoločnosť vykonáva nástup do lietadla a cestujúci čakajú v lietadle a nie je možné podávať jedlo alebo pitie až do odletu lietadla - aerolinky sa tak vyhnú potrebe dohliadať na cestujúceho.
- Pri omeškaní minimálne o jeden deň by ste mali mať nárok na bezplatnú noc (niekedy budete musieť zaplatiť sami a potom žiadať náhradu).
- Možnosť bezplatnej komunikácie s rodinou (2 prípojky).
Na čo si dať pozor?
- Pre poukážky a cestovné poukážky ako kompenzáciu (môžu vás zbaviť nároku na náhradu, ktorá je oveľa vyššia ako hodnota cestovného poukazu, ktorý možno nebudete chcieť preplatiť).
- Z dôvodov meškania. Teoreticky príčiny, ktoré sú mimo kontroly dopravcu, ho oslobodzujú od platby kompenzácie (napr. štrajk pozemnej obsluhy na letisku). Ak sa však ukáže, že počas štrajku meškali len 2 lety dopravcu a iné nie, potom môžete skúsiť zabojovať o kompenzáciu.
Oneskorený let a návrat domov
Ďalším problémom, pokiaľ ide o meškajúci let, môže byť cesta domov. V Balice sa spravidla nelieta v noci, no pri meškajúcom lete sa môže stať, že na letisku pristaneme po poslednom čase odchodu autobusu. Medzi polnocou a 4:00 ráno nepremávajú z letiska žiadne vlaky. Preto je oveľa bezpečnejšie prísť na letisko vlastným autom - potom nám otázka meškania nevadí, pretože doprava je zabezpečená. Samozrejme, pri rozhodovaní o parkovaní na letisku si overme, či ponúka transfer z letiska 24 hodín denne a v prípade potreby sa dostaneme k nášmu autu.