To je jedna z otázok, nad ktorou som v posledných rokoch často premýšľal.
Pred rokmi som mal zlú skúsenosť, keď si agent rezervoval hotel počas hudobného festivalu, len aby zistil, že moje ubytovanie je niekoľko kilometrov ďaleko v priemyselnej zóne, kde autobusy jazdia len zriedka.
Chyba cestovnej kancelárie môže mať emocionálne aj fyzické následky, keď sa dlho očakávaný výlet môže pokaziť alebo skomplikovať. V najhoršom prípade to môže byť veľmi drahé. Cestovná kancelária zabudne zákazníkom povedať, že vízum vyžaduje krátke medzipristátie, poslať zákazníka okolo sveta, len aby ušetril pár libier na letenkách, alebo si zarezervovať letenku na výletnú loď s 1000 pasažiermi, keď chceme pokojnú dovolenku.
Na druhej strane cestujúci, ktorí si rezervujú svoje vlastné výlety online, majú ešte väčšiu pravdepodobnosť, že urobia to isté. Začnete hľadať na Google. Existuje riziko, že použijete radu alebo algoritmus cestovateľa.
Navyše, vyhľadávanie online je časovo náročné a často frustrujúce, najmä ak máte len hmlistú predstavu o tom, kam chcete ísť. Horšie je, že o algoritme toho veľa neviete, ale algoritmus o vás veľa vie a môže vám účtovať viac za letenku, ak napríklad používate Mac alebo ak ste geograficky zacielení v Spojenom kráľovstve (kde platíme viac) namiesto v Poľsku alebo rezervujte v nesprávny deň (piatok).
Existuje niekoľko dôvodov, prečo využiť agenta, aj keď je váš rozpočet obmedzený. Dobrá cestovná kancelária má kontakty a dôverné informácie na mnohých miestach, pozná riaditeľov hotelov a pozná cestovné plány výletných lodí. Ak je agent súčasťou veľkej organizácie, globálna konektivita ponúka zákazníkom exkluzívne výhody. „Nestačí sa spoliehať na priateľa, ktorý bol pred desiatimi rokmi tam, kam chcete ísť. Môže byť niečo nové a lepšie.
Cestovné kancelárie sú projektovými manažérmi vašej cesty. Oveľa krajšie je naplánovať si výlet s niekým. A keď sa niečo pokazí, vždy máte na svojej strane cestovnú kanceláriu. Dobré cestovné kancelárie nadväzujú dlhodobé vzťahy so zákazníkmi a predvídajú ich potreby. Pamätajú si, čo sa im klientom páči a nepáči, mená detí a či niekto v skupine používa napríklad invalidný vozík. Nemusíte tráviť hodiny vysvetľovaním iným ľuďom, aká je vaša osobná situácia.
Vedia, v ktorých cenových reláciách sa ich zákazníci cítia pohodlne. Zatiaľ čo mnohí považujú použitie cestovnej kancelárie za drahšiu možnosť, cestujúci s menšou pravdepodobnosťou urobia drahé chyby, keď využívajú dobrého agenta. Last minute na internete môže byť lacnejšia, ale možno nedostanete to, čo chcete. Pokiaľ ide len o náklady, pokračujte, ale na poslednú chvíľu si nemôžete rezervovať najlepšie miesta. Horkosť zlého hotela trvá oveľa dlhšie ako nízka cena.
Ako teda nájsť dobrú cestovnú kanceláriu? Opýtajte sa priateľa, ktorý cestuje tak, ako by ste chceli cestovať vy. Opýtajte sa agenta na jeho skúsenosti. Motivácia dobrého agenta je viac ako len peniaze. Baví ich vytvárať šťastné zážitky.