6
V meniacom sa prostredí všetkých odvetví zostala jedna vec nedotknutá: miestna cestovná kancelária. Solárne plagáty - Bermudy stále zdobia steny. Podľa všetkého však tieto malé podniky zostali nedotknuté.
Cestou do práce som si všimol dve miestne agentúry. Ak by tieto malé podniky dokázali prežiť recesiu, prekonať úplný posun v odvetví online a naďalej platiť nájomné, potom musia za niečo dostať zaplatené.
Myslím, že nepoznám jediného človeka v mojom veku, ktorý by si niekedy rezervoval let, hotel alebo auto cez cestovnú kanceláriu. Prečo pri rezervácii zájazdu jedným kliknutím konzultovať zájazd s človekom?
Za predpokladu, že sektor tradičných cestovných kancelárií možno spájať so začiatkom 90. rokov, keď letecké spoločnosti v snahe znížiť náklady začali znižovať poplatky platené agentom za predaj leteniek – primárneho zdroja príjmu. Situáciu navyše zhoršil internet, ktorý cestovateľom uľahčil vlastnú rezerváciu leteniek a hotelov.
Ešte pred internetom, keď si ľudia chceli naplánovať dovolenku, najčastejšie využívali cestovnú kanceláriu. Títo krásni ľudia by si rezervovali letenky, plavby, pobyty v rezortoch.
Cestovné kancelárie boli vždy sprostredkovateľmi, ale poskytovali obrovskú ekonomickú hodnotu (vnímanú aj skutočnú). Poskytli ponuky, ktoré ste nemohli nájsť sami, pretože ste nemali prístup k zdrojom, ktoré mali oni.
V priebehu rokov, ako sú webové stránky s online rezerváciou čoraz obľúbenejšie, cestovné kancelárie strácajú svoj význam. Všetky tieto stránky nám uľahčili vystrihnúť cestovnú kanceláriu „z potravinového reťazca“ a plánovať si vlastné cesty rezerváciou priamo u leteckých spoločností a hotelov (alebo teraz cez Airbnb). Existuje toľko webových stránok, ktoré nám pomáhajú nájsť lacné letenky a hotely – ako aj cestovateľské blogy, ktoré nám hovoria, čo vidieť a robiť –, že pre priemerného spotrebiteľa už nemá zmysel ísť do cestovnej kancelárie. Webové stránky pre spotrebiteľov skracujú čas plánovania ciest z hodín alebo dní na minúty. Poskytujeme úplnú transparentnosť. V obchode si môžete kúpiť kliknutím myšou.
V posledných rokoch však bol zaznamenaný prudký nárast dopytu v cestovných kanceláriách. Je to preto, že stále ponúkajú hodnotu pre určité druhy cestovania (väčšinou luxusné, obchodné a skupinové cestovanie) a špeciálne obchodné vzťahy – nehovoriac o ich schopnostiach šetriť čas, odbúravať stres a riešiť problémy.
Cestovné kancelárie sú užitočné pri veľmi drahých alebo komplikovaných výletoch, keď plánujete niečo vymyslené, alebo keď cestujete s veľkou skupinou. Majú prístup k množstvu veľkoobchodných ponúk a možností, ktoré sami nerobíme, najmä pokiaľ ide o zájazdy, lety a plavby. Zarezervovať si dnes let z Varšavy do New Yorku je veľmi jednoduché a ak chcete, mali by ste to urobiť online. Ak však hľadáte letenky pre skupinu nad 10 osôb, cestovná kancelária vám veľmi pomôže.
Cestovné kancelárie sú stále využívané na odborné poradenstvo, personalizované cestovanie a úsporu času. Internet uľahčil rezerváciu vlastných ciest, no s tým prichádza preťaženie informáciami. Plánovanie cesty je časovo náročný proces a vy neviete, či využijete čas dovolenky na maximum, alebo si naplánujete zážitok, ktorý je prispôsobený vašim záujmom a štýlu cestovania.
Sú tiež ideálne pre ľudí, ktorí nechcú riešiť veľkú a komplikovanú cestu. Cestovné kancelárie im ponúkajú pokoj. Logistika môže byť jednoduchá alebo zložitá, no takmer vždy spôsobuje bolesti hlavy. Ľudia budú platiť peniaze niekomu, komu dôverujú, len aby sa „schladili“.
Ľudia chcú znalosti a skúsenosti z prvej ruky, aby si dovolenku užili naplno, aby bola nezabudnuteľná a cenovo dostupná. Chcú, aby niekto povedal „to je chyba, namiesto toho to odporúčam“ a vysvetlil im cestovné poistenie, pasové požiadavky, víza, šoférovanie v iných krajinách, zvyky a kultúru.
Cestovné kancelárie sú určené pre ľudí, ktorí nechcú tráviť hodiny hľadaním svojich ciest, nie sú skúsení cestovatelia alebo cestujú v tak veľkej skupine, že samotná ekonomika a logistika rezervácie bude obrovský bolehlav. Nečudujem sa cestovným kanceláriám, že v posledných rokoch zaznamenali nárast využívania služieb najmä medzi mladými ľuďmi, ktorí sa snažia outsourcovať časovo náročné činnosti.
Ak cestujete so skupinou 10 na výletných linkách, vaša cestovná kancelária vám určite môže ponúknuť lepšiu ponuku ako vy. Cestovné kancelárie majú vzťahy s výletnými spoločnosťami a prístup k ponukám, ktoré bežní spotrebitelia nemajú. Cestovné kancelárie môžu často nájsť výrazne lacnejšie ceny a môžu tiež pôsobiť ako sprostredkovateľ s cestovnými kanceláriami, keď sa niečo pokazí.
Čo keď nastanú problémy? Cestovné kancelárie vám môžu v prípade núdze ušetriť čas a peniaze. Mnohé letecké spoločnosti a hotelové reťazce majú čísla na cestovné kancelárie, aby mohli rýchlo kontaktovať ľudí, ktorí sa najlepšie hodia pre vašu situáciu.
Najväčšou silnou stránkou cestovnej kancelárie je jej schopnosť riešiť problémy zákazníkov v reálnom čase, 24 hodín denne, 7 dní v týždni, a jej rola pastiera skupinového cestovania. Keď sa ocitnete v ťažkostiach, skúseného, spoľahlivého a ostrieľaného cestovateľa vám nič nenahradí.
Takže ma zrazu očarili cestovné kancelárie? nie. Aj tak by som to asi nevyužil. Rád si rezervujem zájazdy, viem, kde nájsť ponuky. Ak plánujete výlet do Barcelony pre svoju rodinu, je to celkom jednoduché: choďte online, nájdite si lacnú letenku, zarezervujte si hotel alebo Airbnb a potom odíďte. Cestou si pozrite sprievodcu, aby ste zistili, čo chcete robiť, a užite si výlet.
Ďalšia vec, ktorú treba mať na pamäti? Keďže cestovné kancelárie sú na voľnej nohe, možno nikdy nepoužili hotel alebo výletnú loď, ktorú odporučili. Väčšina ľudí by predpokladala, že keď cestovné kancelárie odporúčajú hotel A pred hotelom B, je to preto, že majú skúsenosti s oboma a naozaj si myslia, že v hoteli A budete mať lepší zážitok.
V skutočnosti môže cestovná kancelária dostať nejakú províziu alebo odmenu, ak predá dostatok rezervácií v hoteli A. Samozrejme, pravdepodobne by tento hotel neodporúčali, keby nešlo o dobrú nehnuteľnosť. Netreba však zabúdať, že cestovné kancelárie majú často motiváciu určitým spôsobom ovplyvňovať cestovné plány. Nie vždy dostanete dobré odporúčanie od skúseného cestovateľa.
Nemajte pocit, že cestovné kancelárie majú lepšie storno podmienky ako webové stránky. V nedávnej minulosti online vyhľadávače rezervácií nevydávali návratky, preto boli cestovné kancelárie výhodnejšie. Webové stránky teraz ponúkajú vrátenie peňazí, aj keď cena letenky klesne.
Aj pri ich odbornosti vám cestovné kancelárie nemusia poskytnúť rovnaké ceny, aké môžu dostať spotrebitelia s ultra úspornými nákladmi, ak chcú stráviť svoj čas a podstúpiť riziko ponúkania cien na letiskách, v hoteloch a požičovniach áut na webových stránkach ako priceline.com.
Chceli by ste stráviť hodiny hľadaním najlepších dostupných cien? úžasné! Je to dobrý spôsob, ako ušetriť peniaze. Len nečakajte, že cestovná kancelária bude mať čas alebo trpezlivosť, aby urobila to isté.
Sú cestovné kancelárie stále užitočné? Áno, ale len pre niektorých. Ak organizujete veľkú skupinu, potrebujete desiatky leteniek, komplexný plán cesty alebo drahý výlet, cestovná kancelária nie je zlý nápad. Uľahčia vám život, s najväčšou pravdepodobnosťou vám poskytnú veľkoobchodné zľavy a budú tam v prípade, že sa niečo pokazí. Ak by som plánoval zájazd, ktorý by spadal do niektorej z týchto kategórií, poobzeral by som sa v cestovnej kancelárii, aj keby som si chcel len skontrolovať ponuku.
Pred pár rokmi sa môj dobrý kamarát vybral na medzinárodnú cestu s prestupmi. Spýtal som sa, ako si zarezervoval letenky. Povedal, že použil jednu z najväčších rezervačných stránok a itinerár, ktorý si kúpil, bol najlepší. Moja odpoveď: "Nabudúce najskôr zavolajte cestovnej kancelárii, budete sa cítiť oveľa lepšie."
Nasledujúci rok to jednoducho urobil a agent prišiel s možnosťou umiestniť ho na letisko s nespočetnými možnosťami priamych letov do jeho cieľovej destinácie. Ďalší drahý test odolnosti vystriedala oveľa menej náročná cesta.
Cestovnú kanceláriu využívam asi na 50 percent všetkých ciest letecky.